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Notas y solicitudes especiales

Términos de servicio

Lea atentamente estas condiciones:

Las presentes Condiciones Generales Compra-Venta, regulan el uso del sitio web, “www.ecoplantem.com”, del que Razon social Ecoplantem - AT2, Acció transversal per la transformació social (en adelante ECOPLANTEM) es titular.

ECOPLANTEM está constituida como empresa de ……………………. en la calle C/Riu Llobregat 47, Baixos 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), España, e inscrita en el Registro Mercantil Central en el asiento ……………. y certificación núm. ………… el … de mes de año, con número de CIF-G-64922131

Estas Condiciones Generales establecen los derechos y obligaciones de todos l@s usuari@s de Ecoplantem, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.ecoplantem.com” (en adelante ECOPLANTEM).

1. OBLIGACIONES DEL/LA USUARI@.

1.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la ECOPLANTEM, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de ECOPLANTEM de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Ecoplantem.com por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de ECOPLANTEM, sus proveedores, Usuari@s o en general de cualquier tercero/a. 

CONDICIONES DE VENTA

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS.

2.1.  Derechos de ECOPLANTEM en la venta de productos.

ECOPLANTEM se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de Ecoplantem.com. En particular,  ECOPLANTEM podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Ecoplantem.com, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo,  ECOPLANTEM se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda. 

2.2. Exposición, Precios  e impuestos (IVA) de los productos.

Las imágenes de los productos incluidos en Ecoplantem.com se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos.

Las características de los Productos y sus precios aparecen en Ecoplantem.com . Los precios indicados en Ecoplantem.com son en Euros y céntimos de Euro (€) e incluyen el IVA (Impuesto del Valor Añadido), salvo indicación de lo contrario.

2.3. Compra Mínima.

ECOPLANTEM establece un importe mínimo de pedido de 15,00€ (sin IVA). Para importes inferiores el sistema no permitirá confirmar la compra.

3. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS.

3.1. Plazos de respuesta a las compras

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas,  ECOPLANTEM enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a ECOPLANTEM.

3.2. Formas de Pago

El Usuario que adquiera un producto a través de Ecoplantem.com deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la web.


3.3. Formalización de contrato de compra.

ECOPLANTEM archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española o catalana.


3.4. Comprobante de compra y Factura.

La confirmación del pedido enviada por  ECOPLANTEM no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. ECOPLANTEM enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo o en formato electrónico.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

4.1. Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

Todos los productos comprados en Ecoplantem.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.


4.2. Requisitos de las devoluciones.
ECOPLANTEM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ECOPLANTEM con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s.

En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución del bien, estando ECOPLANTEM obligado a devolver el importe completo abonado en la compra (incluidos los gastos del primer envío).

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

4.3. Devoluciones de productos defectuosos.
En caso de productos defectuosos,
ECOPLANTEM procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. ECOPLANTEM responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@ecoplantem.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.


Una vez recibida la notificación por parte de
ECOPLANTEM, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido.

6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de transporte incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@ecoplantem.com

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.


5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

5.1 Contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Para cualquier incidencia, reclamación, recomendación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@ecoplantem.com o al número de atención al cliente699 02 78 03 ó 93 479 06 89 de lunes de viernes de 16:00 a 20:00h.


6. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO.

6.1 Ámbito Territorial.

El ámbito territorial de las ventas a través de la Ecoplantem.com es exclusivamente para el territorio de España peninsular e Islas Baleares, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio.

Los Productos comprados a través de la Ecoplantem.com se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley. 

6.2 Servicio de Entrega.

El servicio de entrega de  ECOPLANTEM, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. 

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto festivos (incluidos aquellos que afecten al servicio de transporte).


6.3 Coste de los envíos.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos.

En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío que se calcula en función del peso del pedido (impuestos incluidos).

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

7.1 Derechos de Propiedad Intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que todos los elementos de la Ecoplantem.com y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia ECOPLANTEM o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas. 


7.2. Explotación comercial de los materiales expuestos.

Salvo que fuera autorizado por  ECOPLANTEM o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de Ecoplantem.com únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos. 

7.3 Dispositivos Técnicos

El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por  ECOPLANTEM o por terceros en Ecoplantem.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

Todos los productos comprados en Ecoplantem.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Requisitos de las devoluciones.

ECOPLANTEM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ECOPLANTEM con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s.

En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución del bien, estando ECOPLANTEM obligado a devolver el importe completo abonado en la compra (incluidos los gastos del primer envío).

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos.
En caso de productos defectuosos,
ECOPLANTEM procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. ECOPLANTEM responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@ecoplantem.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.


Una vez recibida la notificación por parte de
ECOPLANTEM, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales

2. Su dirección e-mail

3. Número de Pedido

4. Motivo de la devolución

5. Fecha de recepción del pedido.

6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de transporte incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@ecoplantem.com

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  • FORMAS DE PAGO EN ECOPLANTEM

En Ecoplantemtendrás a tu disposición las siguientes formas de pago:

1. Tarjeta de Crédito (VISA o MasterCard) o de Débito (VISA Electron) .

En ECOPLANTEM, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito/débito totalmente seguro, para garantizar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente mediante la pasarela de pago. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito/débito NO quedan registrados en ninguna base de datos de ECOPLANTEM. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual de nuestra entidad financiera (CaixaBank), a través de su pasarela de pago seguro (Redsys, antigua Sermepa).

En ECOPLANTEM puedes utilizar tarjetas Visa y MasterCard. Para pagar el pedido la pasarela de pago te solicitará los datos de su tarjeta (número, titular, fecha de caducidad y el código CVV de la tarjeta) y una verificación de seguridad que normalmente requiere tener el teléfono movil a mano.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

Comisión: NO se aplica comisión en este sistema de pago.


2. Transferencia bancaria.

Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud de tu pedido en ECOPLANTEM, el TPV Virtual te permitará realizar una transferencia a nuestra cuenta corriente. Siguiendo las mismas medidas de seguridad que en el caso de las tarjetas de Débito o Crédito.

En el momento en que tengamos el ingreso en el número de cuenta o hayamos recibido el justificante de la transferencia bancaria, procederemos a preparar el pedido y su posterior expedición.

Comisión: NO se aplica comisión en este sistema de pago, a excepción de la que pueda cargar tu banco por realizar una transferencia al nuestro ().

Datos para la Transferencia:

Entidad:

Titular de la Cuenta:

Número de cuenta corriente:


3. Pago Contra Reembolso.

Si has escogido como método de pago el contra reembolso, al finalizar la solicitud de tu pedido en ECOPLANTEM recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido. El pago se deberá realizar en efectivo al transportista en el momento en que se entregue el pedido en la dirección indicada por ti.

Es importante que tengas preparado en efectivo el importe justo del pedido para asegurarse de que el transportista pueda dejarte la mercancía.

Comisión: se aplica una comisión en este sistema de pago del 5,0 % del importe total del pedido, con un cargo mínimo de 2,50 €.

Compra máxima:200,00€

4. Paypal.

Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago. Paypal es una entidad intermediaria entre el vendedor y el comprador que permite asegurar tanto los cobros como los pagos. Es necesario registrarse anteriormente y dar tus datos bancarios o tarjeta de crédito.

ECOPLANTEM no recibe ningún datos bancario tuyo, únicamente el nick de usario que has dado a Paypal.

Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.

Comisión: seaplica una comisión en este sistema de pago del 3,0 % del importe del pedido.

 

 

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